Comunícate a la Central de Emergencias de Rímac al (01) 411-1111 tan pronto tengas conocimiento del incidente y dentro de un plazo máximo de tres (3) días. Ellos coordinarán una inspección a tu casa y te solicitarán la relación con la descripción y valor de cada bien que reportes dañado junto con todos los documentos que sustenten la preexistencia de cada uno de ellos.
Realiza la denuncia policial en la comisaría y/o solicita un informe al Cuerpo General de Bomberos, en caso de incendio.
Solicita el Resultado de la investigación policial.
Entrega el presupuesto de reparación de daños del inmueble, consignando partidas.
Si la compañía no realiza la inspección dentro de los 5 días útiles luego de reportado el incidente puedes iniciar la reparación, pero es necesario que conserves las partes dañadas.
¡Recuerda! Si se produce un accidente que pueda afectar a un tercero, debes comunicarlo a la compañía de seguros para que te diga que puedes hacer.
Proporciona todos tipo de documento o informe que Rímac te solicite (detalles, planos, proyectos, libros, registros, recibos, facturas, copias de facturas, documentos justificativos, actas, copias de documentos, presupuestos, laudos, sentencias), sobre:

La causa del incidente.
Las circunstancias bajo las cuales la destrucción o daño o pérdida se produjo.
Que tengan relación con la responsabilidad de Rímac o con el importe de la indemnización.
El salvamento, o con la recuperación frente a los responsables de la destrucción, daño, pérdida o responsabilidad.

¡Importante!

Tu seguro debe estar al día y vigente.
El asegurado debe conservar los bienes dañados en las condiciones en que quedó al momento de ocurrir el incidente. Es decir, no debe realizar cambios en las partes dañadas sin tener una autorización escrita de la COMPAÑÍA para hacerlo.
El asegurado no debe remover, ni ordenar o permitir la remoción, de los escombros dejados por el incidente, sin tener una autorización escrita de la COMPAÑÍA para hacerlo.
En caso sea necesaria una investigación, debes colaborar en todo momento y evitar realizar acciones que puedan perjudicarla. Si no estás abierto a colaborar, el proceso de respuesta de la compañía podría tardar o no ser favorable.
Sólo se podrán justificar estas acciones si son realizadas para prevenir el incremento, propagación o procurar la disminución de los daños en el objeto asegurado siempre y cuando sea aprobado por la aseguradora.
Si este incidente fue aprobado, la aseguradora tiene un plazo obligatorio de 30 días para realizar el pago. Si pasado este período aún no has recibido el pago, aplicará un pago de intereses que equivalen a 1.5 veces la tasa promedio para las operaciones activas en el Perú, en la moneda en que se encuentre tu contrato de seguro, por todo el tiempo de la mora.
Por ejemplo: Si después de 30 días de haberse aprobado tu pago de S/10,000, la Compañía de Seguros tarda 15 días más en pagarte, recibirás un interés total de S/45.49.

¡No queremos que tengas dudas sobre tu seguro! Por eso, te dejamos el significado de algunos términos:

Atestado policial: Documento oficial en el que funcionarios de la policía detallan el proceso seguido y la información levantada sobre un hecho que es parte de una denuncia policial. Su contenido incluye: testimonio de los involucrados, proceso de investigación, circunstancias observadas y sus conclusiones.
Contenido: Son los bienes, muebles, artefactos, equipos, accesorios y/o cualquier otro objeto de uso regularmente doméstico, que se encuentren dentro de la vivienda asegurada.
Deducible: Es un monto que debes asumir por cada evento, en caso aplique, según lo especificado en tu póliza.